Wypowiedzi uczestników

Przez lata wdrożenie nowych pracowników wyglądało tak samo: rzucałem ich na głęboką wodę i liczyłem, że sami się nauczą. Po module z listami kontrolnymi mam prosty system, który przekazuję każdej nowej osobie. Czas potrzebny do pierwszej samodzielnej obsługi klienta wyraźnie się skrócił.

Najcenniejsze było to, że nie musieliśmy tworzyć procedur od zera na ślepo. Prowadząca dała nam strukturę, a my ją wypełniliśmy treścią z naszej branży. Sesja trwała trzy godziny i wyszłam z gotowym dokumentem.

Nie spodziewałem się, że moduł o kulturze firmy będzie tak praktyczny. Myślałem, że to będzie coś abstrakcyjnego. Okazało się, że wystarczy kilka konkretnych zdań o tym, jak u nas działamy, żeby nowy pracownik od razu wiedział, czego oczekujemy.

Prowadzimy biuro rachunkowe i każda nowa osoba musiała przez kilka miesięcy uczyć się od najstarszych pracowników. Teraz mamy udokumentowane procesy dla każdego rodzaju obsługi klienta. Nowi uczą się szybciej i popełniają mniej błędów formalnych.

Uczestniczyłam w module o planie 30 dni i zrozumiałam, że dotychczas robiłam to zupełnie chaotycznie. Nowi pracownicy nie wiedzieli, czego się od nich oczekuje w poszczególnych tygodniach. Teraz mamy jasne kamienie milowe i sprawdziany postępu.

Moduł o standaryzacji przekazywania wiedzy był kluczowy dla nas, bo niedawno odeszła osoba, która wiedziała wszystko. Straciliśmy sporo czasu, zanim nowi pracownicy nauczyli się tego co ona. Teraz dokumentujemy na bieżąco, żeby to się nie powtórzyło.